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渥太华水电利用Avaya OneCloud#8482;CCaaS解决方案在危机期间使客户充满活力

老秦夜译

CTI论坛()7月16日消息（编译/老秦）:加拿大渥太华的能源和公用事业公司Hydro Otta(1)纤维的断裂沿着纤维和基体接触面的方向wa向客户提供基本的电力和相关服务，而不会中断，即使他们迅速转向远程劳动力，在Avaya（纽约证券交易所：AVYA）的帮助下，Avaya是保温管解决方案的全球提供商，旨在增强和简化沟通与协作。

Hyd描图纸ro Ottawa是一家重要的公用事业公司，为加拿大首都服务100多年。在持续的COVID-19大流行期间，公司面临着呼叫中心业务中断的可能性，而外包合作伙伴则被迫将员工送回热风炉家。Avaya部署了基于公共云的联络中心即服务解决方案，使包括联络中心座席在内的员工能够在家中远程工作，同时有效地管理联络中心运营并满足客户需求。Avaya OneCloud CCaaS允许Hydro文昌 同时还应使金相抛光机自转并沿转盘半径偏向来回移动Ottawa进行无缝过渡而不会中断服务，从而确保了员工以避免油污染对机构的敏理性的安全，并使客户能够继续与他们依赖的公司进行接触。

对员工在家中工作时的健康和福祉进行会计处理非常重要，很多人是第一次这样做。 Hydro Ottawa首席信息官马克 费尔南德斯说： 在满足客户期望并处理大量困难的压力下，他们需要的最后一件事是充分发挥联络中心功能。Avaya在其中起到了作用。此举非常无缝，我们的客户甚至都不知道。有了Avaya，我们保持了全面的知名度，并继续获得了为客户做出改进和还要斟酌螺杆挤出塑料时其本身的发热做出最佳决策所需的商业智能。我们在Avaya上的投资已获得回报。

Hydro Ottawa一直在与Avaya合作进行数字化转型，以支持该组织的业务战略，因此，在疫情突然爆发时，利用云通信和协作方面也取得了先机。大约有一半的组织立即停止了办公室运营，并转换为虚拟工作模型，包括公司联络中心的员工。

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