家电服务为何区分城市和农村-【资讯】

发布时间：2021-09-14 17:47:21 阅读：次来源：筷子厂家

在城乡快速融合、家电零售和服务平台加速一体化协同背景下，竟然还要制定出台一项农村地区的家电维修服务规范，其目标不是提升农村家电维修服务水平，而是形成了城市家电服务的区别对待，与当前的时代浪潮并不吻合。最近有消息称，从今年7月1日起，《农村地区家电维修服务规范》国家标准将正式实施，被认为是将改善农村家电服务标准，填补行业空白。对此，笔者想说，在整个城乡一体化加速融合，京东、苏宁等家电零售服务商纷纷城乡一体化覆盖布局的背后，这种农村家电维修服务规范的作用和效果相当有限，甚至已经有点不合时宜。

仔细查阅上述农村家电维修服务规范，发现这虽然是国家标准，但却是属于推荐性标准，而绝非强制性标准。这也就意味着，相关的家电厂商，特别是家电服务商可以选择遵守这一标准，也可以不遵守这一标准。那么这对于整个农村家电服务水平的提升，并不可能带来实际的效果。更重要的是，很多家电企业和零售商在进入农村市场时，为了抢夺用户，往往会采取更高标准的服务体系和规范。

同样对于所有家电厂商来说，从产品的研发到服务规范的制定，并没有将城乡作为两套不同的标准对待。无论是城市，还是农村消费者购买的家电，享受的是同一个服务标准。比如说有的企业3年，5年，甚至8年，并不会因为农村与城市不同而搞两极分化、区别对待；同样，现有的国家强制实施“三包”服务标准，并没有将农村与城市的家电产品服务进行区别对待。相反，在“家电下乡”政策实施过程中，一些家电企业为了满足农村用户需求，反而推出比城市要求更高的“服务标准”。

事实上，近年来在农村家电市场上，继家电下乡实施之后的10年间，京东、阿里等电商巨头，以及苏宁等连锁商纷纷进军，不只是繁荣农村家电市场，同时也推动农村与城市家电市场的对接和融合。对于家电厂商来说，当务之急不是推动满足农村用户的维修服务规范，相反要加速城乡家电服务一体化，不要搞区别对待。