画皮SAP事件震惊业界SAP救火不忘泼脏水

CTI论坛(ctiforum)08月10日消息:近日，主流IT媒体《计算机世界》的一篇名为《画皮SAP：世界最大管理软件公司中国真相》的封面报道，震惊了整个ERP业界，在网络上更是引发了广泛的讨论，一贯被视为国际软件巨头的SAP的种种黑幕被无情揭开，而这个“国际巨头”在遇到危机之后，没有真心向市场和用户道歉，而是精心组织御用“专家”狡辩反驳、转移视线向竞争对手泼脏水、私下攻击对SAP做批评报道的媒体，大施种种“危机公关”手段。“国际软件巨头”的光环褪去，暴露的是一张不尊重用户和市场，以为作为“公众利益守夜人”的媒体都是弱智的无赖的嘴脸。一般说来，在网络时代，一个企业的公关危机所带来的最沉重打击，不是第一篇负面报道，而是随后负面报道滚雪球般的出现所带来的持续的打击。SAP的危机公关团队应该深谙此道，在阻止后续负面报道方面，SAP做的相当成功。据了解，《画皮SAP》一文发表后，由于深知《计算机世界》作为行业权威媒体报道的严谨性，SAP除了组织个别御用“专家”进行无力的反驳之外，公司官方并没有公然反驳媒体的报道，这恐怕是SAP怕“越描越黑”，招致更多的黑幕被揭露。表面上沉默的SAP，私底下并没有停止其“公关”的步伐，而是组织了多路人马，及时分头与各主要IT媒体深度沟通，阻止后续负面报道的出现，以达到“釜底抽薪”的效果。应该说，由于拥有“国际巨头”对媒体的影响力，这一策略到目前为止实施的还颇为成功。但是相信，事实真相是很难掩盖的。“画皮SAP”事件，在引起轩然大波之后，对SAP最致命的冲击波远没有停止，因为长期的积弊不可能象应对一篇报道所带来的危机那样简单，“画皮SAP”事件也许只是给这个企业敲响了警钟。对SAP来讲，只要根本的问题没有解决，企业危机可能就随时会卷土重来。因为每一个专业的公关人士都清楚一个道理，从根本上说，企业应对公关危机最好的手段，不是强大的公关团队和公关实力，而是企业自身要致力于成为一家对社会、对用户讲诚信、负责任的公司。 CTI论坛报道

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