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三星手机深陷质量门业内称或引发信任危机【资讯】

发布时间:2019-10-09 20:04:26 阅读: 来源:筷子厂家

从“预装软件无法删除”到“产品频曝质量问题”再到“高价维修”,作为用户不禁要问,三星到底怎么了?

被央视曝光的问题三星手机

昨日(10月21日),央视再次曝光三星Note、S系列手机存在重大设计缺陷,一天死机多达三十次。而这已是央视近一个月内第三次曝光三星手机存在问题。

一月内遭央视三次曝光

9月29日,央视《每周质量报告》以“被预装的风险”为题,曝光了手机内置软件的种种黑幕。央视指出,三星手机预装软件正常途径无法删除,而如果用户通过取得ROOT权限,自行删除这些预装软件,手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。

10月10日,央视新闻曝光三星手机外屏维修暴利,称Note 2屏幕外玻璃摔碎后,三星售后开价1650元,外屏下的液晶屏没坏也得花钱一起换掉。而有屏幕厂商透露,外屏玻璃好的只卖7、8元。

而昨日,央视《经济半小时》再次曝光三星手机存设计缺陷,维修漫天要价欺瞒消费者。据报道,三星Note、S系列存重大设计缺陷,一天死机三十次。从“突然死机”到“无法开机”再到高价维修,已经成为众多三星手机NOTE系列及S系列机主的共同烦恼。《经济半小时》记者采访专家指出:这是因为,三星产品设计本身存在缺陷,很可能是存储芯片的擦除指令存在着问题,这个存储芯片相当于电脑硬盘。而就是这样的硬件设计问题,却让消费者买单,一次维修少则800块,多则2000块……

事实上,三星手机已经存在着不容回避的质量问题。但是,在产品频繁出现问题之时,三星却从来没有主动与中国用户沟通,也没有给用户相应的赔偿。据有媒体报道,一位福州的Galaxy S4用户曾在手机爆炸后发布相关微博陈述此事,但随后竟被三星方面要求删除这些内容。后据了解,三星除了赔偿用户一部手机外,丝毫没有谈及自己的责任以及如何避免手机爆炸问题。有业内人士表示,三星没有用完善的售后处理来帮助用户解决问题,反而不让用户发声,也没有解释产品出现问题的原因,让用户感觉这是逃避责任。

频曝“多重门”陷信任危机

日前,艾媒咨询发布智能手机调研显示,三星手机以37.6%的数字位列“存在质量问题的手机品牌”之首,在手机存在死机、重启或无法开机等质量问题的受访用户中,32.3%为三星手机用户。调研还显示,三星手机比较严重的质量问题还包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等。

虽然近期三星在中国陆续被爆出一系列负面新闻,但在其他如欧美等地区却少有主流媒体的相关报道,中国移动互联网产业联盟秘书长李易认为,这或许是由于三星存在地区歧视,销售给中国消费者的产品中存在问题。

同时,李易还称中国消费者维权意识淡薄,也让一些企业更加肆无忌惮的伤害消费者的合法权益。他表示,蒙受损失的消费者应该团结起来,拿起法律的武器向企业维权,还可以借助媒体的力量发起活动,招募志愿者或聘请律师,形成合力最终让有关部门能够介入处理。

此外,还有业内人士称,三星不应一味只追求销量,质量才是企业生存之本,希望三星在高速扩张的道路上,质量问题不要成为其绊脚石。否则销量越多,带来的品牌危机也越大。

三星手机曝光质量问题一览

2012年3月韩国光州一学生的GALAXY S2在裤袋发生爆炸,腿被爆伤。3月韩国仁州一老汉GALAXY NOTE在裤袋发生爆炸,腿被烧伤。7月初18岁瑞士女孩范妮·施拉特所用GALAXY S3发生爆炸,造成大腿三度灼伤。仅在七月份,短短九天内,香港发生三起手机 爆炸:18日,林生男子GALAXY S3在裤袋发热爆炸;19日许姓男子GALAXY NOTE充电完后在床上发生爆炸;25日,杜姓男GALAXY S4在沙发上充电时发生爆炸,并引发大火,把屋内所有电器烧为灰烬。

浙江省工商局今年3月开展的流通领域手机类商品质量监测结果显示,在抽取的36批次手机商品中,不合格27批次,批次合格率仅为25%,涉及三星、索爱、摩托罗拉、诺基亚、菲利浦、HTC等17品牌。

据香港《太阳报》报道,今年7月25日晚,香港一男子边充电边玩三星S4手机,突然手机发生爆炸。该男子称,其使用的是原装电池及充电器。

8月10日,新浪微博认证用户”教主迈克陈“(认证信息为:迈克投资公司董事长、首席操盘手陈杰)发表“刚买的一个三星4S手机放餐桌上屏幕自裂,天气热原因?怎么解决?”的博文,配图为屏幕已经裂开的三星S4。

据韩国《国民日报》报道,9月16日,韩国济州岛一名64岁的金教授坐在同事车后座时,放在西装右侧口袋的三星S4 LTE-A突然“嘭”地一声爆炸,拿出手机,屏幕出现多道裂痕,机身呈弯曲状态,非常烫。(

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