柜员机吞钱银行没时间处理储户干着急-【新闻】

柜员机“吞”钱 银行没时间处理 　储户干着急

在银行ATM机存款，钱被机器“吞”了，储户向银行工作人员求助时，对方却称：要等到晚上清点余款后才能处理。11月29日，记者在龙江银行振龙支行办理业务时，亲眼目睹了这样的一幕。

柜员机“吞”了储户的钱

当日下午，两名女士正在龙江银行振龙支行ATM机上存款，突然叫了起来：“我的钱被吞了”。原来，两人持龙江银行的银行卡到ATM机存钱，当把1000元钱放入存钞口，机器里传出哗啦哗啦的点钞声后，可屏幕上却显示“无法存款”后，便没了动静，钱也被机器吞在里面。她们赶紧查询银行卡里的余额，发现这笔钱的确没有存进卡内。“没存上，咋还把钱吞了呢？”于是两个人焦急地喊了起来。

面对着急的储户，银行工作人员却称暂时不能处理，要等到晚上清点完柜员机里的余款，才能确定她们的1000元存款是否被ATM机吞了。最终，给银行留下了自己的身份证件、银行卡及联系方式后，两名女子无奈地离去。

银行太忙没时间处理

振龙支行营业厅王主任解释说，银行不能因为储户说机器吞钱了，就退钱，而是要清点柜员机，发现余款的确多了才能退。再者，振龙支行位于繁华的太平路上，顾客很多，每个柜员都很忙。按照相关管理规定，至少需要一位柜员和一位主管同时在场，才能打开柜员机清点余款。当时正值中午，来办理业务的储户太多，如果马上抽出两个人办理这件事情，会影响银行的正常营业，所以才让储户等等。“真‘吞’了，就丢不了”。王主任解释说。

记者追问，如果储户取钱时，柜员机多“吐”出1000元也要经过这样的程序吗？王主任顿了顿说，如果储户当时便将实情告知，银行可以清机确认，或者储户先将多吐的现金交给银行。假如储户没有马上说出柜员机多吐钱，银行在清点时发现，会通过调取录像和数据，找到储户并追回多吐的钱款。次日，记者从龙江银行振龙支行获悉，被“吞”的钱款已如数退回到用户的银行卡中。

(责任编辑：张謇)

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