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【新闻】一切为了客户顶固衣柜从心出发南康

发布时间:2020-10-18 17:00:52 阅读: 来源:筷子厂家

2014年3月20日,五金事业部在老厂四楼会议室召开了2014顶固五金“服务?效率”提升项目启动大会,大会由五金事业部总经理陈有斌先生主持,各部门总监与部门主管级以上人员参加了本次启动

2014年3月20日,五金事业部在老厂四楼会议室召开了2014顶固五金“服务?效率”提升项目启动大会,大会由五金事业部总经理陈有斌先生主持,各部门总监与部门主管级以上人员参加了本次启动大会。

会上,陈总强调“服务?效率”提升是顶固五金2014年工作的主旨,并要求事业部上下高度重视,必须做到。陈总要求各部门要加强责任意识,对内要协作传承,通力合作;对外要主动热情,不找借口,切实提高工作效率和服务水平,在日常工作中要少设障碍,不推诿,主动与需要的部门共享信息,减少负能量增加正能量。各中心总监也依次在会上表达了对“服务?效率”项目工作开展的想法,并表示各部门将高度重视与坚决推行。

据悉五金事业部“服务?效率”提升项目启动后,将对明确五金事业部各部门上、下游及协作关系,明确内部客户及服务对象,并对事业部内的部门进行服务测评摸底。关于经销商对销售人员及商务人员的服务满意度调查,已率先进行,并在内部公开了调查结果。

全“心”出发:一切为了客户

“一切为了客户”是顶固五金事业部服务体系的延伸,也是2014年顶固五金“服务?效率”提升工作的向导。为了更好、更高效地服务于客户,顶固五金事业部在不断完善内部管理,推出内部服务满意度评价制度,该制度旨在加强各职能部门的责任意识,提高内部服务质量,从而提供一流、高效的服务。

1、对外开展经销商满意度调查。

3月10日—20日,五金事业部针对经销商开展了一场关于“经销商对顶固五金区域经理及订单服务满意度调查”,针对区域经理、销售订单的工作指导及专业能力、工作态度进行调查,全面了解各经销商对公司员工的满意度评价,对公司及员工存在的问题进行修正。

2、对内开展部门满意度调查

在“服务与效率”提升项目启动大会后,展开五金事业部各部门工作评比工作,各业务往来部门相互监督,互相评比,建立部门PK奖惩制,以促进部门工作服务水平与效率的提升。对于服务满意度高的部门进行表彰和奖励,对于服务满意度较低的部门进行负激励,以便切切实实的提升顶固五金对内对外的服务满意度。

顶固自2002年成立以来,一直倡导“顶固,让您放心”的企业文化,把五“心”级服务(即诚心热爱岗位、热心接待客户、细心办理业务、耐心解答问题、虚心接受监督)作为每个顶固人的服务准则。从开始到现在,顶固已在全国拥有四大生产基地,荣获“中国驰名商标”、“广东省高新技术企业”等荣誉,成为消费者最喜爱的优秀品牌之一。

一路走来,顶固的每一步都离不开客户对我们的支持与厚爱,为了进一步提升五金客户满意度,2014年顶固五金事业部从“心”定义客户,开启全“心”服务新模式。

从“心”定义:为了一切客户

历经十余年的发展和摸索,顶固已形成“以客户为核心”的服务体系,延伸了顶固企业文化的核心内涵。2014年顶固五金事业部将以“四大客户”作为服务目标,以客户为中心,从客户的需求出发,将满足客户需求作为工作的重点和方向,为顶固“四大客户”提供一流的服务与快速的效率体验式感受!

良好的服务不是说出来的,而是在实践中建立起来的。作为冲在市场最前端的经销商,为顶固冲锋陷阵,开拓市场,他们的存亡直接关系到顶固的兴衰,为了让他们解除后顾之忧,全力奋战,抢夺市场,我们要为他们提供强有力的后勤服务,给予他们强有力的市场支持与培训辅导,让经销商放心,才能壮大“顶固”品牌。

供应商作为顶固的上游企业,是提供“弹药”的后方,供应商发展的好坏直接影响着我们在前端的胜败,因此我们要与供应商互利共信,在互惠互利过程中为供应商创造最大利益,并帮助客户提高盈利和市场竞争力,一同分享经营成果,共同进步、发展,这也是顶固“客户”理念的价值所在。

我们经常反思:顾客为什么会选择我们?顶固存在的价值是什么?在现实中企业经常强调“顾客就是上帝”,但对顶固来说,我们更关注的是消费者产品需求,关注消费者的服务体验。我们坚信顶固在行业独创的“金象4D服务”(即精致设计、精准安装、精心维护、精良品质)能得到消费者的认可,体现我们品牌的价值,体现我们产品的价值。

“服务与效率”的提升,不能只靠一两各部门,还要各部门共同参与,互相监督,互相促进,因此,要把兄弟部门当成客户;部门的优质服务由内部员工创造,为同事提供优质的服务,才能体现出部门优质服务,因此工作中我们要把同事当成客户。把兄弟部门及同事当成客户才能更好的服务更多的客户。

倡导“诚信、感恩、爱心”的和谐文化是顶固的使命之一。2014年,顶固将一如既往、积极主动地承担起企业公民的社会责任,通过企业的发展和不断扩大安排就业、遵纪守法、照章纳税、注重环境保护;积极参与社会福利事业,投身公益事业,坚持“手拉手”爱心助学计划、一年捐建或修缮一所“顶固”希望小学,以实际行动回报社会,为构建和谐社会出一份力,让广大客户放心。

2014年,一切为了客户,我们不懈努力!为了一切客户,我们全“心”出发。

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