从百度案看行业疯长

发布时间：2020-02-03 05:17:37 阅读：次来源：筷子厂家

“百度案”涉及很复杂的法律环境和商业环境，从这个案例来看，整个搜索行业背后还存在非常严重的问题，在行业高速增长的同时，法律环境也不够健全，无法对其进行有效而严格的约束，从而产生了对所谓的“司法公正”的讨论。

任何一个行业从初期到相对成熟的时期都必然会遇到各种各样的问题。像最近闹得如火如荼的视频，以及之前的网游，再说远点如微软操作系统的垄断等等。出问题是正常的，这是一个行业成熟的标志，现在的问题是如何解决行业过快发展而产生的弊端。

一，用户群的扩展

用户群的扩展是行业出现问题的根本原因，一个行业从单用户群到多用户群发展时，由于用户在能力、道德、素质等层面良莠不齐，因而造成用户价值观和行业价值观不完全匹配的现象。例如说视频，视频作为一种新兴的媒介，其定位应该在信息的传输和共享上，但这个信息必然不能违背社会道德和伦理。而部分网友上传的视频显然违背了这个原则，这就是用户群的扩展导致了价值观不匹配，为规范用户的行为必须付出更大的代价。另外网游呢？网游也是如此，其实网游并不完全是害人的玩意儿，本质还在娱乐，关键是玩家自己要有“度”。

二，行业竞争加剧

行业竞争加剧是第二个因素。像百度，最近谈的比较多是点击欺诈的问题。这个点击欺诈是否存在我们不好下结论。客户之所以提出存在“点击欺诈”，是因为客户用同样的钱已经无法达到先前的营销效果。由于百度客户的增加，费用自然也是水涨船高。问题就来了，这个行业内部的竞争也会导致这个商业环境出现畸形化。如果百度搞欺诈，自然是畸形化的体现，如果百度没有搞，那么这个商业环境是否应该出现调整，否则会不会有越来越多的客户加入诉讼的行列？

三，客户期望值的变化

对客户来说，总是希望用最少的代价获得最好的效果。但在行业发展到一定的高度时，客户总会失望。这就好比华尔街的投资者，这个月希望你的业绩增长20%，下个月还希望你的业绩增长20%，请注意，这个基数是越来越大的。华尔街不看这个，只看增长率，如果增长率下降，就给卖出的评级。客户也是如此，客户看的也是你对它带来的价值，如果客户有不满，轻则抛弃你的服务，重则怀疑你是不是在耍猫腻，甚至不惜用法律武器来保护自己权益。所以，如何提升客户的体验度是个关键，必要时，再附加些免费服务以留住客户。

也正是由于这几个因素才导致了诸如百度点击欺诈以及网游防沉迷系统的出现，深层次上讲，包括用户、客户在内的客观要素跟不上行业的发展的话，必然会出现矛盾，甚至不包括法律上的纠纷。